سياسة الاسترجاع
مقدمة:
تلتزم منصة mazrashy.com
بتقديم أعلى معايير الجودة في خدماتها الرقمية، والتي تشمل الدورات التدريبية، الكتب الإلكترونية، والاستشارات المتخصصة في مجال إدارة وتشغيل المطاعم والمقاهي. تهدف سياسة الاسترجاع الحالية إلى توضيح الإجراءات المتبعة في حالات طلب الاسترجاع، مع التأكيد على طبيعة المنتجات والخدمات المقدمة.
المنتجات والخدمات الرقمية:
نظراً للطبيعة الفورية والرقمية للمنتجات والخدمات المقدمة عبر المنصة، فإننا نؤكد على أن جميع المبيعات تعتبر نهائية، ولا يتم تقديم أي استرداد للأموال المدفوعة.
أسباب استثنائية:
في حالات نادرة جداً، قد يتم النظر في طلبات الاسترجاع إذا تبين وجود عيب فني يؤثر بشكل كبير على جودة المنتج أو الخدمة، بشرط أن يتم إبلاغ فريق الدعم الفني خلال [15] يوم عمل من تاريخ الشراء، مع تقديم الدليل الكافي على العيب.
الاستشارات:
بما أن الاستشارات هي خدمة شخصية يتم تقديمها بناءً على طلب العميل وتتضمن تخصيص الوقت والجهد من قبل الخبراء، فإنها تعتبر نهائية ولا يتم تقديم أي استرداد للأموال المدفوعة بعد بدء الجلسة الاستشارية.
حقوق العميل:
- الحصول على المعلومات: يحق للعميل الحصول على جميع المعلومات الكافية حول المنتج أو الخدمة قبل الشراء.
- الدعم الفني: يلتزم فريق الدعم الفني بتقديم المساعدة اللازمة للعملاء في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل فنية.
- الحصول على بدائل: في الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، قد يتم تقديم حلول بديلة مثل إعادة جدولة الدورة أو تقديم محتوى بديل.
شروط عامة: - طلب الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابياً إلى فريق الدعم الفني خلال [3] يوم عمل من تاريخ الشراء.
- إثبات الشراء: يجب على العميل تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) لدعم طلبه.
- التغييرات في السياسة: تحتفظ منصة مزراشي دوت كوم بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
ملاحظات هامة: - رضا العميل: نسعى جاهدين لتحقيق رضا عملائنا، ونرحب بأي ملاحظات أو اقتراحات تساهم في تحسين خدماتنا.
- القوة القاهرة: لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير أو عدم القدرة على تقديم الخدمات نتيجة لأسباب خارجة عن إرادتها.
ختاماً:
نؤكد على أهمية قراءة سياسة الاسترجاع هذه بعناية قبل الشراء، حيث تعتبر جزءاً لا يتجزأ من شروط الخدمة.
للتواصل عبر الايميل
Connect@Mazrashy.com